PortoFácil

Baobá da Praça da República.
Possível fonte de inspiração de
Saint Exupéry no Pequeno Príncipe.
Imagem via Wikipedia

Caros VIPs.

A fim de tornar mais compatíveis os preços praticados no aluguel de nossos servidores gerenciados com o nível do serviço prestado efetuamos um pequeno reajuste nos valores.

Os contratos em andamento não serão reajustados, ou seja, os novos preços são válidos apenas para novos clientes.

Os preços de revendas e de planos de hospedagem seguem inalterados por mais algum tempo, seguindo a mesma política de não alterar os contratos em andamento, sendo válidos apenas para os novos clientes ou para os casos de upgrade de contas.

Respect!

Caros VIPs usuários de revendas e proprietários de redes de blogs.

A Portofácil não presta suporte diretamente aos seus clientes ou associados, salvo raras exceções combinadas previamente entre cliente (você) e fornecedor (nós).

Isso se dá basicamente por duas razões, em ordem direta de importância.

1. O cliente é seu, e ele tem de ser atendido por você; não é ético, e é desrespeitoso com você, que tem uma revenda ou uma rede de blogs, que o seu fornecedor se comunique diretamente com o seu cliente, pois isso desautoriza você diante dele.
2. Muitos dos seus clientes, infelizmente, não têm a mesma noção de importância ou urgência que você, e nem imaginam que devam ter pelo seu fornecedor o mesmo respeito que têm por você.
3. Esta é de bônus: se eu tiver duas coisas para fazer, uma em favor do meu cliente, e outra em favor de alguém que não é meu cliente, é claro que vou preferir atender o meu cliente primeiro, razão pela qual vou sempre deixar qualquer requisição de clientes dos clientes em segundo plano.

Assim sendo, que fique este aviso oficial: todos os contatos no MSN que são clientes de clientes serão apagados e bloqueados, e os clientes ficam proibidos de repassar informações de contato da PortoFácil aos seus usuários. Cada um tem de ser responsável pela sua parte do trabalho.

Qualquer coisa diferente disso, qualquer atitude “atravessada”, é desrespeitar fornecedores e clientes, e respeito deve ser sempre um de nossos valores mais essenciais.

Reforço na segurança dos servidores

Uma das principais responsabilidades de quem se propõe a administrar servidores para terceiros (que é precisamente o que faz um provedor de hospedagem) reside em zelar pela segurança e integridade dos dados dos clientes, tanto quanto pela disponibilidade destes em seus sites.

A rotina pode ser bem cansativa caso o profissional responsável por estas tarefas não disponha de ferramentas que automatizem as tarefas mais repetitivas, como a análise de logs e inclusão de regras (definitivas ou temporárias) nas regras de configuração do firewall em uso.

Ciente da sua responsabilidade, a PortoFácil vem comunicar aos clientes que a partir de hoje — após um período de testes silenciosos — todos os servidores (partilhados ou dedicados) contam com ferramentas de detecção avançada de atividades suspeitas, que automaticamente bloqueiam os processos e as conexões envolvidos.

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Até ontem oferecíamos o nosso produto de servidores dedicados como se fossem apenas servidores dedicados. Contudo, conversávamos com um cliente e ele nos disse: “ah, mas então não são apenas servidores dedicados, são servidores gerenciados.”

O cliente tem razão. Nossos servidores dedicados são entregues aos usuários com um diferencial importantíssimo: todo o gerenciamento das máquinas é feito pela gente, desde a instalação à manutenção e atualização.

E, no entanto, não cobramos a mais por isso.

Ser VIP é isso: pagar o preço justo pelo serviço. Mesmo quando o mercado pratica valores muito mais altos.

Quando se tem um blog, mais alta a visitação se torna maiores se tornam os cuidados com os acessórios que se instalam nele. Já falamos aqui sobre Plugins WordPress a serem evitados, bem como falamos da necessidade inexorável de um bom sistema de cache (Faça o WordPress voar com o 1BlogCacher).

Contudo, nestes últimos dias pudemos constatar que não adianta muito ter um sistema de cache eficiente, e usar apenas plugins cujos autores levem em consideração as melhores práticas, com vistas a otimizar seu código em tamanho e performance: o template (ou tema, ou “theme”) do WordPress tem que ser leve também, ou nada disso adianta!

Especificamente ontem acompanhamos um dos VIPs que tem um blog com cerca de 20.000 visitas diárias. Pode parecer um número alto, mas há blogs com um número muito mais alto (cerca de duas vezes e meia) em servidores compartilhados da PortoFácil que não chegam nem a aparecer nos relatórios de maior consumo de CPU. Mas este blog em questão estava arriando o processamento da máquina. Não importava o que se fizesse.

Até que num ato de desespero pensamos em remover a conta e restaurar um backup de alguns dias antes. E já que estávamos chegando a esse ponto resolvi apagar a tabela de opções do WordPress, que então passou a funcionar com a configuração padrão. E que surpresa! O mesmo blog que instantes antes estava consumindo 98% de CPU estava fluindo agora, parecia um doce!

Repetimos a instalação do WordPress, e antes mesmo de ativar todos os plugins o problema estava evidente outra vez, e até pior do que antes.

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