PortoFácil

De vez em quando recebemos tickets de suporte de pessoas que estão preocupadas com o “sumiço” de espaço em disco de suas contas. De uma hora para outra os sites passam a não funcionar mais, retornando mensagem de estouro da cota em disco a que a conta tem direito.

A maioria dos usuários de WordPress já se deu conta que de vez em quando tem que entrar no painel do blog e ordenar que o 1BlogCacher elimine os arquivos expirados (o que, naturalmente, o plugin deveria fazer sozinho, ao invés de exigir que o usuário faça isso manualmente). Um blog relativamente grande, com um número relativamente alto de posts e páginas publicados, pode facilmente chegar a ter centenas de megabytes em arquivos em cache.

Porém, há um outro tipo de devorador de espaço em disco: os arquivos de core dump do sistema operacional.

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Era uma bela tarde chuvosa em Porto Alegre, daquelas que convidam a um café com leite e bolo de laranja e uma esticadinha pelos canais de filmes da tevê, quando os tickets de suporte avisando que um servidor estava arriado começaram a chegar. Conseguimos responder o primeiro ticket em 45 segundos, em menos de um minuto havíamos identificado a conta que estava causando problemas, desabilitamo-la, mas isso nem de longe resolveria o problema. No máximo amenizar para os “vizinhos” do site suspenso, mas a situação só estaria resolvida quando todos os envolvidos estivessem satisfeitos.

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Com o advento do Yahoo!Posts muitos blogs passaram a experimentar picos de visitação até então inéditos para eles, alguns chegando ao extremo de em poucas horas ter mais visitação absoluta do que em toda a vida pregressa do blog. Pior ainda quando estes posts ficam em destaque na capa do portal.

Este efeito está pegando algumas pessoas de surpresa, e causando dissabores principalmente àqueles que hospedam seus sites em servidores partilhados, e é para evitar esse tipo de constrangimento que publicamos o presente texto, que embora seja direcionado aos VIPs da PortoFácil também poderá ser de utilidade para clientes de outras hospedagens. Da mesma forma, o foco principal aqui são blogs movidos pelo WordPress, mas o conceito é o mesmo.

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Com a mudança do nosso sistema de trabalho, graças à implantação do WHMCS, a única “reclamação” que ouvimos dos clientes foi quanto à necessidade de ter de pagar pelo boleto da F2B. Há VIPs que desejam poder continuar pagando por PayPal, depósito em conta corrente ou — no caso dos que também são clientes da F2B — pagamento por transferência direta.

A razão para a padronização, como já falamos antes, é a necessidade de simplificar processos. Quanto menos “exceções” tivermos com que lidar, mais tempo e energia teremos para tratar de assuntos que demandem realmente nosso talento de administrdores de sistemas.

Entretanto, quem quiser continuar usando métodos de pagamentodiferentes do boleto mensal da F2B pode efetuar um depósito antecipado, no valor de pelo menos três vezes o valor de seu boleto mensal. Esse dinheiro fica então associado à conta do cliente, e à medida que novas faturas forem geradas elas serão automaticamente pagas, e o valor será subtraido desta “conta corrente” do cliente.

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Caros VIPs.

Nos últimos dias vimos efetuando modificações importantes na estrutura da PortoFácil, com o objetivo de tornar os serviços mais fáceis de gerenciar (para quem está do lado de cá do balcão) e mais eficientes (para quem está do lado daí). Isto se traduz, entre outras medidas de menor impacto, na implantação do WHMCS para administração da empresa.

Como toda mudança, há alguns “preços” a pagar, e algumas adequações que precisam ser feitas.

Do ponto de vista dos clientes, as mudanças gerais são as seguintes.

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