A culpa nem sempre é do servidor!

Às vezes, ficamos tão obcecados em resolver determinado tipo de problema que nos condicionamos a pensar que tudo que acontece de errado é apenas variação daquele problema a que estamos bitolados.

Na semana passada, em viagem a Porto Alegre, passei na casa de um amigo para trabalhar. Ele havia recém inaugurado sua nova conexão de 10Mbps, com direito a modem e roteador sem fio novos. Exceto pelo estresse de entender a senha da rede sem fio, foi muito simples, questão de poucos segundos, para estar conectado e trabalhando.

Mas ao tentar enviar a primeira resposta a um ticket de suporte, para um VIP da PortoFácil, problemas surgiram: o formulário não era enviado.

Condicionado a resolver problemas, logo imaginei que fosse o banco de dados que estivesse com problemas. Uma revisão rápida nas configurações, e nada de errado. Ativei o log de todas as ações e constatei que nenhum, absolutamente nenhum comando que eu enviasse, mesmo pelo phpMyAdmin, funcionava. Fui para a linha de comando, e lá o MySQL funcionava.

Desespero, preocupação: “faz muito tempo que não entra ticket, aposto que os clientes não conseguem nem se comunicar.”

Como eu uso um servidor de MySQL dedicado para o sistema de suporte da PortoFácil (e para o blog, e para meus blogs pessoais também) imaginei que o problema pudesse ser no link entre eles, na configuração da máquina, em qualquer coisa. Toca migrar banco de dados para o localhost para resolver o problema e… nada!

Nessa tensão toda, quatro horas se passaram, e a preocupação com os clientes era crescente. De repente meu amigo aparece: “Janio, que estranho, não estou conseguindo logar no banco pela rede sem fio.”

Muito mais cabeça fria do que eu, meu amigo pegou o telefone e ligou para o 0800 da Dlink (fabricante do modem e do roteador sem fio), e em questão de meio minuto foi orientado a alterar o MTU do access point, resolvendo definitivamente o problema.

ih-oooooooooooooooooooooh!!!

Às vezes, o senso de responsabilidade pode beirar a prepotência, que não deixa de ser uma forma de burrice!