Alterações Importantes no Suporte e na Cobrança

Caros VIPs.

Nos últimos dias vimos efetuando modificações importantes na estrutura da PortoFácil, com o objetivo de tornar os serviços mais fáceis de gerenciar (para quem está do lado de cá do balcão) e mais eficientes (para quem está do lado daí). Isto se traduz, entre outras medidas de menor impacto, na implantação do WHMCS para administração da empresa.

Como toda mudança, há alguns “preços” a pagar, e algumas adequações que precisam ser feitas.

Do ponto de vista dos clientes, as mudanças gerais são as seguintes.

• Suporte e cobrança agora são integrados.
• Há uma nova área de clientes, protegida por senha, que já pode ser acessada aqui.
• A aquisição de produtos ou serviços agora é totalmente automatizada, desde o cadastro do cliente até a ativação da conta após o pagamento.
• Possibilidade de criação de um programa de afiliados, assunto este que deverá ser longamente discutido com os VIPs antes de qualquer coisa.

Quanto à cobrança, especificamente, as mudanças são as que seguem.

• Todos os clientes doravante deverão pagar por boletos eletrônicos da F2B.
• A única exceção à regra acima é para quem quiser fazer o pagamento antecipado de pelo menos três mensalidades, caso em que podemos receber por depósito direto em conta corrente, ou por PayPal.
• No caso de pagamento antecipado, o sistema guardará um registro do depósito efetuado, e continuará emitindo as faturas mensalmente, de maneira normal, porém efetuando o pagamento automático das mesmas; quando o saldo for inferior ao valor da próxima fatura, esta será emitida com o valor da diferença, apenas. Tudo isso de maneira automatizada.
• Mensalmente o sistema enviará as faturas por e-mail para os clientes, com um link que deverá ser visitado para emissão online do boleto.
• As faturas passam a ser emitidas com 15 dias de antecedência.
• Faturas não pagas passam a ser suspensas automaticamente pelo sistema, após o segundo dia do vencimento.

Quanto ao suporte, as mudanças são estas.

• Um novo sistema mais robusto e inteligente.
• Endereços de e-mail que abrem tickets automaticamente:
  • prospectos@portofacil.net, para questões de quem ainda não é cliente;
  • financeiro@portofacil.net, para assuntos relacionados a cobrança;
  • hospedagem@portofacil.net, para assuntos relacionados a contas de hospedagem (não revendas, nem dedicados);
  • revendas@portofacil.net, para assuntos relacionados a contas de revendas;
  • dedicados@portofacil.net, para questões relativas aos servidores dedicados;
  • wordpress@portofacil.net, para dúvidas ou problemas relativos ao WordPress;
  • selinho@portofacil.net, para solicitar a participação na campanha de divulgação da sua hospedagem favorita (para os mais assanhadinhos: não é pra ganhar beijos, não!);
  • suporte@portofacil.net, para os casos em que a pessoa não saiba ou não queira nem pensar sobre qual departamento seria o mais adequado para atender a sua solicitação.
• Possibilidade de criação de uma “base de conhecimentos”, que ainda estamos avaliando se vale a pena ou não implementar.
• O sistema antigo (PMOS) será desativado amanhã, quando a última pendência registrada nele for resolvida.

Como toda mudança, é possível que mais ajustes precisem ser feitos. Porém, considerando o tamanho do que foi feito, cremos que dê para dizer que a operação toda foi e está sendo um tremendo sucesso, pois desde quinta-feira que trabalhamos nisso, e apenas dois clientes foram importunados com efeitos colaterais das mudanças.

Caso você tenha alguma dúvida, reclamação ou sugestão, reiteramos que estamos ao seu inteiro dispor, é só entrar em contato.