Querendo ou não, estou o tempo todo aqui contando notícias acerca da PortoFácil, compartilhando descobertas, decisões, novidades. Na maioria das vezes são novidades boas, agradáveis, positivas. Mas quando as coisas não são tão boas assim eu tenho o dever de comunicar também, pelo mesmo motivo pelo qual eu conto as coisas boas: transparência.
Antes de prosseguir, contudo, devo dizer que vou citar apenas um nome entre os envolvidos para preservar sua identidade. Se eles quiserem podem deixar um comentário, ou pedir que eu altere o texto para identificá-los.
Tudo começou quando na semana passada pus à venda os primeiros servidores dedicados. Eu tinha três disponíveis a um preço ridiculamente baixo, que foram vendidos rapidamente (como esperado), e o quarto vendi para um amigo meu.
Este meu amigo tem um blog de alta visitação, que já não era mais comportado pela DreamHost, e na hospedagem compartilhada da PortoFácil acabaria por prejudicar os demais clientes. Fiz alguns cálculos e concluí que o servidor mais econômico, que estava dentro do orçamento de meu amigo, haveria de comportar seu site. Ele e um outro cliente da PortoFácil, amigo comum dos dois, então racharam um o servidor dedicado.
Na quinta-feira encomendamos a máquina, e o datacenter prometeu entregar no sábado ao meio-dia. Na quinta à tardinha o servidor estava pronto, e já pude iniciar a customização (instalação de Apache e PHP, configuração de DNS, etc). Antes do início da madrugada de sexta estava tudo pronto, e quando ativamos o site do meu amigo… descobrimos que o site dele era muito pesado para o servidor.
Alguns problemas de percurso ocorreram (como um switch no datacenter que capava a velocidade da placa de rede em 64kbps), e eu fiquei praticamente todo o dia de sexta, um bom pedaço da noite, o dia de sábado e um tanto da noite trabalhando no servidor, testando configurações, mas não teve jeito de fazer as coisas funcionarem.
Então, tomamos a decisão que nenhum dos dois queria, ele por saber que eu vivo de vender hospedagem, e eu por não querer admitir uma derrota, e por querer que o site dele voltasse a funcionar a contento:solicitar o dinheiro de volta.
Nesse ponto as diferenças de legislação dos mercados americano (onde está sediado o datacenter que nos fornece serviço) e brasileiro se fazem gritantes: aqui qualquer um tem sete dias para desistir de uma compra, e o vendedor tem a obrigação de devolver o dinheiro sem perguntas; lá vale o contrato, que no caso em tela é de 60 dias.
Se o datacenter não topar abrir uma exceção e devolver o dinheiro já pago, eu absorvo o prejuízo, mas vou devolver o de meu amigo. Não pelo código de defesa do consumidor, mas pelo meu bigode.
Mas como dizia o Millôr Fernandes, tudo dá certo no final; se ainda não deu certo é porque não chegou ao final. E esta estória tem um final feliz.
Comentei com um também amigo e também cliente (acho que não é coincidência que todos os clientes sejam meus amigos), o Jair, sobre o problema e minha preocupação em devolver o site de meu amigo ao funcionamento normal, e ele prontamente comentou sobre um outro serviço de hospedagem que ele tinha encostado, e que poderia servir para o meu amigo.
O Jair então me deu, na maior confiança, a senha do seu serviço, e eu trabalhei mais duas horas migrando o blog problemático para o servidor dele. Uns ajustes aqui e ali, reajuste no DNS para apontar para o novo IP e bingo! Graças ao Jair meu amigo tem seu blog chutando traseiros outra vez.
Antes que perguntem: é comum que blogueiros profissionais tenham sites em diversos servidores para fortalecer os links entre eles, uma vez que diz a lenda que os indexadores dão mais peso a links oriundos de IPs diferentes, quanto mais diferentes melhor.
Obrigado, Jair, pela confiança e pela ajuda. Mais importante que o dinheiro da hospedagem é saber que meus VIPs estão com seus sites funcionando, e isso a gente conseguiu. Sem sua ajuda, e sem a compreensão do meu amigo, não teria sido possível encerrar essa estória de uma maneira positiva.
A meu turno, estou retirando a oferta de servidores econômicos agora mesmo. Não quero correr o risco de ver outro VIP ser mal atendido.
Jânio,Sabe aquela propaganda da Skol (acho que é dela…):”O que você vai contar pros seus netinhos, rapaz?!!?”Pois bem, vou printar esse post e contar pra eles da vez em que o meu nome foi parar no num post do Jânio.Eles vão ter um maior orgulho do avô aqui!Ahahahahah!Abraços, amigo!