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Imagem via Wikipedia
Sabe aquelas idéias que você põe em prática e que dão tão certo que muito rapidamente você fica se perguntando por que não fez isso antes? Pois comigo, quanto ao sistema de tickets de suporte, aconteceu isso. A facilidade em responder as perguntas que são feitas, em rastrear cada caso desde sua abertura até sua solução (que na maioria das vezes leva minutos apenas), e em criar um histórico de casos para a população de um banco de dados de conhecimentos, já valeriam o preço da instalação do sistema.
Mas vejo que agora posso capitalizar mais em cima dos tickets. As perguntas que cheguem ao sistema e que possam servir para mais pessoas, agora podem virar artigos aqui no site da PortoFácil!
Desta vez vamos falar da necessidade que todo mundo tem de fazer backups de seus blogs. Como o WordPress é a plataforma mais popular será sobre ela que basearemos este artigo.
Para começo de conversa, consideraremos que a sua instalação do WordPress está atualizada para a mais recente. Se não consegue se convencer da importância de ter o WP sempre atualizado, faça uma pausa na leitura deste artigo e leia esse aqui: Vulnerabilidade do WordPress possibilita roubo de visitas.
Observe que as duas abordagens aqui referem-se apenas ao conteúdo dos blogs, e não aos arquivos de plugins, temas ou quaisquer outras personalizações. Estas, como ocorrem com muito menos frequência, devem ser feitas usando seu programa de FTP favorito.
