Sep 19 2008
Conexão instável? Experimente o OpenDNS!
Há uns dois dias vimos enfrentando junto com uns poucos clientes nossos uma dificuldade que dá a entender que os sites deles estão “fora do ar”, mas que na verdade é um problema da conexão de Internet que eles usam em suas casas ou no trabalho. A situação se fez evidente com dois clientes de Belo Horizonte e um de São Paulo.
O problema aparente é uma mensagem de erro dizendo que o site desejado não pode ser encontrado. Invariavelmente as pessoas associam a mensagem a servidor não funcionando, e em todos os casos isso acabou gerando requisições de suporte ligadas a problemas que não existiam: a culpa era da operadora de Internet das pessoas.
Para entender o que aconteceu é necessário entender o que é o DNS: Domain Name System, ou sistema de nomes de domínios.
Em termos de Protocolo de Internet (IP), na verdade não existem nomes de domínios; o que existem são endereços numéricos, os IPs, que são compostos, na versão atual do protocolo, de quatro grupos de números inteiros entre 0 e 255. Por exemplo: 192.168.1.5 é um endereço IP.
Contudo, ficaria extremamente difícil de as pessoas memorizarem os endereços não só dos próprios sites, mas também dos sites que ela gosta de visitar, e é exatamente aí que entra o DNS.
O DNS é como se fosse um imenso sistema de “cartório”, no qual ficam registrados os endereços dos domínios e os respectivos IPs. Assim, quando um visitante solicita ao programa de navegação que traga a página do seu banco, por exemplo, internamente o navegador tem de fazer uma consulta ao DNS, informando o nome que deseja, e o DNS devolve o IP correspondente.
Cada conexão de Internet tem que ter pelo menos dois servidores de DNS disponíveis, e caso estes servidores falhem na resolução de algum nome, todos os computadores que estiverem conectados a eles ficarão impossibilitados de visitar o site, porque eles não sabem aonde devem se dirigir.
Acontece que, infelizmente, as operadoras de telefonia e Internet no Brasil, atualmente, não andam oferecendo toda aquela qualidade que os clientes merecem, e vira e mexe os usuários ficam completamente sem conexão ou com conexão parcial, impossibilitados de vistitar livremente o que bem entendem (não sei qual dos dois é pior).
Contudo, quem tem um pouco de conhecimento técnico pode amenizar este problema com o OpenDNS, um serviço gratuito de resolução de nomes que pode ser configurado em praticamente qualquer conexão. Visite o site para maiores informações (em Inglês), pois não é nosso objetivo oferecer suporte a esta ferramenta.
Dos três casos que presenciamos, apenas um topou a sugestão de trocar os DNSs da sua conexão pelos fornecidos pelo OpenDNS, e o resultado foi um sorriso de orelha a orelha, e a satisfação do cliente por constatar que, realmente, seu site nunca deixara de funcionar.
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Eu não gosoto do OpenDNS por um motivo: Ele não deixa o firefox usar o “Estou com sorte” do Google.
Deixa eu explicar melhor: quando digiamos algo na barra do Firefox e não é um site, ele busca no google quanl o site mais provável, logo se quero vir ao site da portofacil, digito “portofacil” na barra e o firefox me encaminha pra cá. Porém o OpenDNS me direciona a uma página de busca deles próprios, que além de ser lenta, nunca tem o que estou procurando!
Nada é perfeito.
[Reply]