VIPs que contrataram nossos serviços até o dia 07 de agosto tiveram a possibilidade de experimentar os nossos serviços gratuitamente por 15 dias, passando a pagar a partir daí. Sempre foi uma medida simpática de nossa parte, mas que por razões práticas precisa ser modificada.
A partir de agora, seguiremos à risca o que preconiza o Código de Defesa do Consumidor, que assegura o cancelamento de qualquer compra dentro de um prazo de sete dias desde o fechamento do negócio. Ao invés disso, vamos oferecer 15 dias de garantia de devolução do dinheiro, caso o cliente fique insatisfeito.
As razões práticas para esta mudança de procedimento são, principalmente, as seguintes:
- nossos fornecedores não nos dão períodos de teste gratuitos, tudo o que fazemos deve ser pago antecipadamente; logo, é justo que repassemos essa regra aos nossos clientes;
- estamos implementando ferramentas de automatização da cobrança e da administração das contas de usuário, e estas são incompatíveis com o modelo de 15 dias grátis para só então gerar cobrança.
Esperamos que a mudança de política não desagrade muito os futuros ainda indecisos VIPs, que deveriam se apressar em assinar nossos serviços porque uma nova tabela de preços está sendo preparada, e até o dia 14 estará em vigência.
Eu sou VIP há tempos, já passei dessa fase, mas me surgiu uma dúvida: existe critério para a devolução do dinheiro? Ou o cara simplesmente acordar com o pé esquerdo e quiser cancelar o serviço sem dar motivo/causa/razão/circunstância basta para que ele receba de volta o montante?
@Daniel Becher: É só pedir para obter o dinheiro de volta. Nada impede que o vendedor tente negociar, mas o direito do consumidor, nos sete primeiros dias, é de desistir a qualquer tempo, principalmente em se tratando de bens ou serviços que não sofram desgaste nem quebrem ou se avariem com o uso.