A Portofácil garante uptime mensal de 99% em todos os seus servidores (dedicados ou VPSs) contra problemas de conectividade (rede) ou físicos, contanto que sejam originados no datacenter ou por manutenções no sistema. Não garantimos o funcionamento do software dos sites do cliente (em outras palavras, o WordPress, ou phpBB, ou Joomla, ou Magento, ou seja qual for o software que o cliente use, é de sua própria responsabilidade e não da hospedagem).
Não estão cobertas pela garantia de uptime as paradas ocasionadas por superprocessamento (“travamento” de servidor).
Caso num determinado mês o cliente enfrente um uptime superior a 1% a PortoFácil restitui o dobro do valor correspondente na forma de créditos para a próxima fatura.
Quanto tempo é 1%?
Por motivos de simplicidade, arredondamos o valor de 1% de uptime para 7h por mês. Ou seja, até 7h de downtime em um mês o cliente não tem direito a nenhuma restituição.
O cálculo para chegar a este 1% é simples.
Também com o intuito de simplificar, estabeleçamos que um mês sempre terá 30 dias. Sabemos que um dia tem 24h. Logo, um mês tem 30 x 24 = 720 horas.
1% de 720 são 7,2 horas. Ou seja, 7h 12min.
Como calcular o valor da restituição?
Caso um servidor tenha tido num determinado mês acima de 7h de downtime, o cálculo também é simples.
Sabendo que o mês tem 720h, como estabelecido acima, basta calcular o valor proporcional por hora. Divida o valor da mensalidade por 720, multiplique pela quantidade de horas de downtime e multiplique por dois o valor encontrado.
Exemplos
Caso 1: um VPS que custa R$ 300,00 mensais e que enfrentou 4h de downtime no mês: o cliente não terá direito a restituição porque o tempo parado foi inferior a 1%.
Caso 2: um dedicado que custa R$ 1.000,00 mensais e que enfrentou 8h de downtime no mês: o cliente terá direito à restituição de R$ 22,22 de acordo com o o cálculo abaixo.
1.000 ÷ 720 x 8 x 2 = 22,22
Como comprovar o downtime
Sempre que um servidor ficar offline, naturalmente o cliente abrirá um chamado de suporte. Nosso pessoal e o cliente estarão permanentemente em contato e arbitrarão de comum acordo o tempo de downtime.
Sugerimos que o cliente contrate um serviço de monitoramento de terceiros, mas não sugerimos nenhuma empresa para este fim.
Em caso de dúvidas por favor entre em contato, e teremos prazer em prestar esclarecimentos.