Hospedagem de Sites e a Responsabilidade do Cliente

Quando alguém contrata um serviço de hospedagem, normalmente espera não ter dores de cabeça com relação ao funcionamento de seus sites. Não raro a expectativa de fugir do estresse é tão alta que as pessoas ao encontrarem um ambiente mais confortável acabam por esquecer de um princípio fundamental deste tipo de relação comercial: o cliente é o único responsável pelos seus dados.

Recentemente perdemos um cliente importante (como são todos os clientes da PortoFácil). Nossa relação comercial termina com um amargo sabor de decepção de ambos os lados, justamente pela inobservância do princípio acima citado.

O cliente em questão tinha uma rede de blogs rodando em um servidor dedicado. Desde o princípio tivemos arestas a aparar, porque o cliente não queria seguir orientações simples que dávamos (como as constantes na página Como agüentar uma capa do Yahoo! sem sustos), o que ocasionava a constante sobrecarga do servidor. Além disso, a rede crescia, principalmente em volume de acessos, o que acabou culminando na necessidade de uma nova máquina. Mas o cliente não estava disposto a investir, e por mais que avisássemos que o servidor atual não suportaria por muito mais tempo, ele insistia em fazer ouvidos moucos (sem contar os comentários e adjetivos pejorativos ao próprio empreendimento). Até que no início de janeiro a crise aconteceu: devido à sobrecarga no servidor, que deveria ter sofrido um upgrade muitas semanas antes, o HD principal queimou, ocasionando uma longa parada nos serviços, e — usemos um eufemismo — uma desagradável perda de dados.

A PortoFácil realiza diariamente backups de todas as contas em todos os servidores, numa unidade de disco externa à máquina. Em alguns casos, em servidores compartilhados, mantemos backups dos últimos 20 dias. Em outros, mantemos imagens diárias armazenadas por meses. Este era o caso do cliente em tela, de quem tínhamos backup desde o primeiro dia dele na PortoFácil.

Mas isso não foi suficiente, pois havia um problema na estrutura de arquivos do banco de dados que se manteve indetectável até que precisássemos restaurar uma dessas contas.

Usando os backups de contas que estavam perfeitos, aliando-os a um trabalho manual de extração de dados de backups mais antigos, chegamos à marca de 96% de sucesso na restauração das contas do cliente. Contudo, este índice foi baixo para que ele se sentisse bem atendido, e acabou nos deixando.

Agora, cabe notar que este problema todo só ocorreu porque o cliente confiou que o backup automático anularia a sua responsabilidade em preservar os próprios dados. A PortoFácil não tinha obrigação nenhuma de trabalhar durante dias e dias fazendo um trabalho hercúleo de recuperar dados de arquivos binários para tentar amenizar a situação do cliente, mas ainda assim o fez, e o resultado foi que o cliente não se sentiu, em momento algum, satisfeito com o atendimento.

Se você tem sites hospedados onde quer que seja, esteja ciente de que nenhuma empresa de hospedagem tem responsabilidade sobre os dados dos clientes. Se você quer ter certeza de que seu site estará bem protegido, cuide você mesmo das cópias de segurança, e torça para que elas nunca sejam necessárias.