Jul 26 2007
Meu primeiro cliente foi embora!
Eu devo ser uma criatura muito doida mesmo. Afinal, não conheço nenhum outro homem de negócios que fica feliz ao ver um cliente deixar de usar os seus serviços. Porém, meu primeiro cliente, que assinou os serviços da PortoFácil logo que eu abri a possibilidade de revendas, deixou de ser assinante.
Vou explicar melhor.
Este cliente (que não vou divulgar, a não ser que ele autorize ou solicite) roda um serviço bastante crítico, que na mesma medida de sua importância — tanto para meu cliente quando para os dele — é consumidor de recursos. Exceto pelos momentos de intermitência não programada do servidor, nunca tivemos grandes dificuldades, porém o nível de personalização de que ele já está necessitando, associado ao desejo por maior performance, fizeram-no optar por um servidor dedicado, ao invés de continuar com hospedagem compartilhada.
Em outras palavras, meu cliente está virando gente grande, assumindo novos compromissos e responsabilidades, novos riscos, para poder colher novos frutos em seu trabalho.
Ontem ficamos até de madrugada migrando os dados da PortoFácil para o novo servidor. Tenho tido muita sorte de encontrar relativa facilidade com relação a migrações de servidores, e espero que essa sorte não me abandone.
No caso desse cliente, foram cerca de 7h de trabalho, mas sem atropelos e sem contratempos. Pelo nível de confiança que temos um no outro, não tivemos problemas em compartilhar a senha do root de ambos os servidores, que por estarem no mesmo data center conversam em alta velocidade entre si.
A única coisa que poderia causar problema seria a demora na propagação dos DNSs. Mas contornamos esse problema de maneira simples e eficiente: já que todos os clientes DNS que têm nossos dados em cache vão continuar consultando nos meus DNSs, alterei todas as zonas relativas a esse cliente para apontar para o IP principal do servidor dele. Ao mesmo tempo, autorizamos o meu servidor a usar o MySQL dele, e se por acaso algum usuário acabar caindo no servidor antigo (o da PortoFácil) enquanto a propagação não se completa, o site vai funcionar de maneira igual, atualizando um único banco.
Entendem por que fico feliz ao “perder” um cliente? 
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