Tag Archive 'atendimento'

Oct 09 2008

Mudanças Ocorrerão

Published by Janio Sarmento under Institucional

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Nos últimos meses a PortoFácil cresceu um bocado. Em quatro meses, mais de 1000% de crescimento.

Não, você não leu errado, nosso índice de crescimento foi de mais e mil por cento, ou seja, hoje a PortoFácil é mais de dez vezes maior do que era no mês de junho.

Quando uma empresa cresce ela tem de se adaptar, e conosco não é diferente.

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Aug 09 2008

Melhorias nos Sistemas de Suporte e Cobrança

Published by Janio Sarmento under Institucional

Caros VIPs.

A PortoFácil vem crescendo desde o dia em que nasceu, mas nos últimos meses o crescimento tem sido muito mais acentuado. Em linhas gerais, podemos dizer que a PortoFácil aumentou sua capacidade de atendimento em 10 vezes nos últimos três meses.

Este crescimento tem um preço, contudo, que é a necessidade de otimizar o tempo, maximizando a organização das rotinas administrativas, e automatizar tarefas é um dos meios de se obter sucesso nessa empreitada.

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Jun 29 2008

A PortoFácil não tem programa de afiliados

Published by Janio Sarmento under Institucional

Atualização: o artigo abaixo não tem mais validade, pois agora a PortoFácil tem sim um Programa de Afiliados.

Antigamente, bem antigamente, quando a PortoFácil tinha as portas abertas para qualquer um ser cliente, nós tínhamos um programa de afiliados. Porém, houve duas mudanças importantes de planos desde aquela época que nos fizeram encerrar o programa.

A primeira foi que a visibilidade “excessiva” nos deixava muito vulneráveis a spammers que só queriam saber de usar nosso período de test-drive grauito para terem servidor SMTP de graça para sujarem as caixas postais alheias. Da mesma forma, muita gente inconseqüente se cadastrava por meio dos links dos afiliados, criando trabalho e desgaste pra mim, e expectativa fadada à frustração ao parceiro que promovesse a inscrição desses tais. Em outras palavras, após alguns meses de teste do programa de afiliados ele se mostrou ineficiente porque, infelizmente, o mercado de hosting é muito prostituído.

A segunda grande mudança foi exatamente em decorrência da primeira, quando mudamos nosso modelo de negócios, buscando clientes de alto nível ao invés de muitos clientes. Agora os clientes da PortoFácil precisam ser indicados por alguém que já seja cliente , de forma que a própria clientela escolha a sua “vizinhança”.

Considerando este contexto, já não faz o menor sentido ter um programa de afiliados, pois os clientes que nos indicam para seus amigos e conhecidos o fazem porque acreditam que estas pessoas sejam compatíveis com o serviço que oferecemos, e porque desejam que seus amigos tenham a oportunidade de desfrutar do mesmo privilégio que elas.

Em outras palavras, criar um programa de afiliados agora só faria contradizer justamente esta que é uma das características principais da PortoFácil: a personalização do atendimento, e a condição de um “clube” no qual só se entra com convite.

Tudo muda o tempo todo no mundo, já dizia o poeta, mas é bem provável que a médio prazo a PortoFácil não vá ter um programa de afiliados (ia dizer “nunca mais”, mas nunca mais é tempo demais).

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Jun 16 2008

Vida Longa à Concorrência

Published by Janio Sarmento under Institucional

Vira e mexe algum amigo ou cliente (como se eu conseguisse dissociar estes daqueles) faz algum comentário do tipo: “mercado de hosting é dureza, não tem como concorrer com as hospedagens que oferecem teras e teras de espaço e banda por cinco Reais”.

Eu já falei sobre isso no passado (Recursos infinitos por um punhado de jujubas), “desmascarando” o esquema que possibilita que algumas empresas ofereçam muito mais recurso do que um cliente jamais vai precisar (basicamente, ao não comentar que eles oferecem banda e disco à vontade, mas não facilitam em nada com relação a consumo de CPU).

Mas a reflexão vai mais além.

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Mar 13 2008

Mais um Depoimento

Published by Janio Sarmento under Institucional

Recebi mais um depoimento, que também iria para a barra lateral, mas devido a ser um tanto extenso, fica melhor aqui, como post.

Se você, amigo cliente, quiser escrever umas palavras amigas (com ou sem clichês) para publicação aqui no site da PortoFácil, entre em Contato. Se quiser reclamar ou perguntar, a sugestão também vale.

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