Aug
25
2008
Estamos sempre pensando em como facilitar a vida de nossos VIPs, e isso passa naturalmente por uma comunicação mais eficiente.
Pensando nisso estamos testando, até o final da semana, um sistema de chat instantâneo no site da PortoFácil, provido pelo Hab.la.
O novo sistema não deve substituir os tickets de suporte, mas pode ser útil para dúvidas rápidas, e principalmente para aqueles que ainda não são clientes, e que eventualmente desejem trocar idéias com alguém da empresa.
Ao término desta semana decidiremos se o serviço permanece ou não, baseados no benefício perceptível para os clientes que possamos constatar.
Jul
28
2008
Respect!Caros VIPs usuários de revendas e proprietários de redes de blogs.
A Portofácil não presta suporte diretamente aos seus clientes ou associados, salvo raras exceções combinadas previamente entre cliente (você) e fornecedor (nós).
Isso se dá basicamente por duas razões, em ordem direta de importância.
- O cliente é seu, e ele tem de ser atendido por você; não é ético, e é desrespeitoso com você, que tem uma revenda ou uma rede de blogs, que o seu fornecedor se comunique diretamente com o seu cliente, pois isso desautoriza você diante dele.
- Muitos dos seus clientes, infelizmente, não têm a mesma noção de importância ou urgência que você, e nem imaginam que devam ter pelo seu fornecedor o mesmo respeito que têm por você.
- Esta é de bônus: se eu tiver duas coisas para fazer, uma em favor do meu cliente, e outra em favor de alguém que não é meu cliente, é claro que vou preferir atender o meu cliente primeiro, razão pela qual vou sempre deixar qualquer requisição de clientes dos clientes em segundo plano.
Assim sendo, que fique este aviso oficial: todos os contatos no MSN que são clientes de clientes serão apagados e bloqueados, e os clientes ficam proibidos de repassar informações de contato da PortoFácil aos seus usuários. Cada um tem de ser responsável pela sua parte do trabalho.
Qualquer coisa diferente disso, qualquer atitude “atravessada”, é desrespeitar fornecedores e clientes, e respeito deve ser sempre um de nossos valores mais essenciais.
Jul
15
2008
Caros futuros VIPs, este aviso é para vocês!
Visando simplificar ainda mais o extremamente simples processo de adesão à PortoFácil, a partir de hoje estamos implementando uma pequena modificação no que diz respeito ao “test drive” gratuito que todos os novos VIPs dos planos de Hospedagem e de Revenda podem desfrutar.
Antes, a conta era criada, o acesso liberado, e agendávamos para dois dias antes do final do período de teste entrar em contato com o novo VIP; caso ele confirmasse a permanência, tratávamos de agendar um boleto correndo para o dia do vencimento, e dali por diante a cada trinta dias.
Agora, a conta é criada, o acesso é liberado, e imediatamente agendamos um boleto para o dia do vencimento (envio com sete dias de antecedência para o e-mail do VIP), e dali por diante todos os meses. Caso o cliente não queira continuar com o serviço, bastará não pagar o boleto, e o serviço será suspenso sem o menor constrangimento.
