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Jun 09 2008

PortoFácil com Sistema de HelpDesk

Atualização: o presente sistema foi substituído por um sistema completo de gerenciamento, o WHMCS, que integra helpdesk, faturamento e gerenciamento de contas.

Atualização: agora o sistema está mais “casadinho” com o layout geral do site. Deu a maior mão, espero que apreciem e usem muito. ;)

Caros VIPs.

Estas últimas quatro semanas foram de muito trabalho na PortoFácil. A empresa cresceu cerca de 400% em um prazo muito curto, e — sem vergonha de ser honesto — não havia preparação para tanto crescimento em tão pouco tempo.

Mas isso só quer dizer uma coisa: está ficando difícil de atender todo mundo por MSN e e-mail, sem ter um registro automatizado das pendências, que permitisse aos próprios clientes criarem novos tickets, e acompanhá-los sem ter de entrar no MSN e me perguntar a quantas andamos.

Seguindo a sugestão do meu amigo Knuttz, do Uêba, instalei o PMOS Help Desk no site da PortoFácil, no endereço http://portofacil.net/suporte. Não está 100% acabadao, falta fazer muita personalização ainda, mas já está bem adiantado quanto à tradução. Quando o essencial estiver feito trataremos de adequar o layout das páginas para ficar igual ao restante do site.

Assim, pedimos que agora você ao invés de entrar em contato por e-mail ou diretamente por MSN (caso dê para esperar) abra um ticket de suporte para que juntos aprendamos as manhas deste sistema, e o deixemos 100% de acordo com nossas necessidades.

Obrigado!

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