Aug
12
2008
Caros VIPs.
Nos últimos dias vimos efetuando modificações importantes na estrutura da PortoFácil, com o objetivo de tornar os serviços mais fáceis de gerenciar (para quem está do lado de cá do balcão) e mais eficientes (para quem está do lado daí). Isto se traduz, entre outras medidas de menor impacto, na implantação do WHMCS para administração da empresa.
Como toda mudança, há alguns “preços” a pagar, e algumas adequações que precisam ser feitas.
Do ponto de vista dos clientes, as mudanças gerais são as seguintes.
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Jun
09
2008
Atualização: o presente sistema foi substituído por um sistema completo de gerenciamento, o WHMCS, que integra helpdesk, faturamento e gerenciamento de contas.
Atualização: agora o sistema está mais “casadinho” com o layout geral do site. Deu a maior mão, espero que apreciem e usem muito. 
Caros VIPs.
Estas últimas quatro semanas foram de muito trabalho na PortoFácil. A empresa cresceu cerca de 400% em um prazo muito curto, e — sem vergonha de ser honesto — não havia preparação para tanto crescimento em tão pouco tempo.
Mas isso só quer dizer uma coisa: está ficando difícil de atender todo mundo por MSN e e-mail, sem ter um registro automatizado das pendências, que permitisse aos próprios clientes criarem novos tickets, e acompanhá-los sem ter de entrar no MSN e me perguntar a quantas andamos.
Seguindo a sugestão do meu amigo Knuttz, do Uêba, instalei o PMOS Help Desk no site da PortoFácil, no endereço http://portofacil.net/suporte. Não está 100% acabadao, falta fazer muita personalização ainda, mas já está bem adiantado quanto à tradução. Quando o essencial estiver feito trataremos de adequar o layout das páginas para ficar igual ao restante do site.
Assim, pedimos que agora você ao invés de entrar em contato por e-mail ou diretamente por MSN (caso dê para esperar) abra um ticket de suporte para que juntos aprendamos as manhas deste sistema, e o deixemos 100% de acordo com nossas necessidades.
Obrigado!