PortoFácil

Acabamos de receber um aviso de um de nossos datacenters, informando que haverá uma parada na manhã de domingo que vai afetar todos os servidores da PortoFácil, exceto o qumran.

O horário previsto é entre 8h e 10h da manhã. A janela de 2h já prevê 1h 45min para as eventualidades, uma vez que os técnicos do datacenter acreditam que em menos de 15min todo o processo esteja completado.

A parada se faz necessária para manutenção em equipamentos de rede do DC (roteadores e cabeamento), visando resolver alguns problemas de conectividade que uns poucos clientes vêm enfrentando nas últimas semanas.

Lamentamos pela pouca antecedência do aviso, mas também fomos supreendidos pela notícia.

O sistema de suporte estará funcionando normalmente (já que ele roda no servidor qumran, que não será afetado pela manutenção), mas só voltaremos a responder tickets a partir das 22h de domingo.

Caso deseje entrar em contato acerca desta mensagem, por favor acesse http://portofacil.net/fin com seu usuário e senha, e abra um ticket.

Era uma bela tarde chuvosa em Porto Alegre, daquelas que convidam a um café com leite e bolo de laranja e uma esticadinha pelos canais de filmes da tevê, quando os tickets de suporte avisando que um servidor estava arriado começaram a chegar. Conseguimos responder o primeiro ticket em 45 segundos, em menos de um minuto havíamos identificado a conta que estava causando problemas, desabilitamo-la, mas isso nem de longe resolveria o problema. No máximo amenizar para os “vizinhos” do site suspenso, mas a situação só estaria resolvida quando todos os envolvidos estivessem satisfeitos.

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Com o advento do Yahoo!Posts muitos blogs passaram a experimentar picos de visitação até então inéditos para eles, alguns chegando ao extremo de em poucas horas ter mais visitação absoluta do que em toda a vida pregressa do blog. Pior ainda quando estes posts ficam em destaque na capa do portal.

Este efeito está pegando algumas pessoas de surpresa, e causando dissabores principalmente àqueles que hospedam seus sites em servidores partilhados, e é para evitar esse tipo de constrangimento que publicamos o presente texto, que embora seja direcionado aos VIPs da PortoFácil também poderá ser de utilidade para clientes de outras hospedagens. Da mesma forma, o foco principal aqui são blogs movidos pelo WordPress, mas o conceito é o mesmo.

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Caros VIPs.

Nos últimos dias vimos efetuando modificações importantes na estrutura da PortoFácil, com o objetivo de tornar os serviços mais fáceis de gerenciar (para quem está do lado de cá do balcão) e mais eficientes (para quem está do lado daí). Isto se traduz, entre outras medidas de menor impacto, na implantação do WHMCS para administração da empresa.

Como toda mudança, há alguns “preços” a pagar, e algumas adequações que precisam ser feitas.

Do ponto de vista dos clientes, as mudanças gerais são as seguintes.

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Os usuários do servidor qumran, que por sinal hospeda o site da própria PortoFácil, notaram uma parada nos serviços esta manhã, há cerca de trinta minutos. O efeito mais aparente era a mensagem de impossível conectar no banco de dados, mas outros efeitos podem ter sido experimentados: nos e-mails, mensagens de caixa lotada, ou mensagens anteriores que estavam na fila de e-mail sendo devolvidas ao remetente por impossibilidade de processamento.

A causa de todo esse problema é realmente muito simples: nossa partição /tmp ficou sem espaço em disco, e os serviços da máquina não tinham espaço para executar suas funções.

Para resolver o problema definitivamente criamos uma tarefa automatizada que todos os dias às quatro da manhã vai apagar tudo que estiver no /tmp para resgatar o espaço utilizado.

Pedimos desculpas pelos possíveis (ou conseqüentes) incômodos involuntariamente ocasionados.